Bestattungsinstitut Katzbach & Düferenne KG

Pluspunkte

Ein Unternehmen, in dem alle Mitarbeitenden mit vollem Engagement, hoher Motivation, viel Fingerspitzengefühl und Herzblut ihren Beruf als Berufung sehen und diesen ebenso ausführen! Erster Eindruck: Der Erstkontakt entsteht hier nicht erst im Beratungsraum sondern bereits im Eingangsbereich des Bestattungsinstitutes. Durch seine einfühlsame und freundliche Art gelang es Herrn Yves Grah innerhalb von wenigen Augenblicken, dass ich mich ernst genommen und gut aufgehoben fühlte. Meine Überforderung und deutliche Unsicherheit, die durch das plötzliche Ableben meines Ehemannes entstand, verflog schnell und es stellte sich umgehend ein Gefühl von Sicherheit bei mir ein. Ganz gleich, welche Fragen auch gestellt wurden, es blieb keine unbeantwortet. Das Gespräch verlief sehr angenehm und ich konnte zu jeder Zeit nachvollziehen, welche Dinge es zu beachten gab und wie die weitere Vorgehensweise sein würde. Herr Grah sprach von sich aus sämtliche Möglichkeiten und die zu erwartenden Kosten an. Nach diesem ersten Gespräch hatte ich neben dem Eindruck einer umfassenden und individuell auf mich zugeschnittene Beratung außerdem das gute Gefühl: "hier richtig zu sein"! Aus diesen (für mich persönlich jedoch ausschlaggebenden) Gründen, verzichtete ich auf weitere Bedenkzeiten oder Vergleiche und erteilte direkt den Auftrag. Weiterer Verlauf: Alle im Erstgespräch angekündigten nächsten Schritte erfolgten zeitnah und automatisch. Ich erhielt die angekündigte Mail mit den Daten für den Zugang zum Kundenportal und fand mich recht schnell und gut zurecht. Herr Grah war stets für mich erreichbar und/ oder meldete sich umgehend zurück. Auftauchende Rückfragen wurden ebenso kurzfristig geklärt bzw. abgesprochen. Besonders hervorheben möchte ich zudem, dass sich Herr Grah für meine Nichte, die über wesentlich mehr Fragen als Lebensjahre (4) verfügte, ganz besonders viel Zeit nahm, ihr diese alle zu beantworten. Sie hat alles verstanden und verinnerlicht, was mir über Freunde zugetragen wurde, da diese von ihr ausführlich beim Abendessen über die Abläufe informiert wurden. :) Auch die Arbeit von Frau Barth, der es ausgezeichnet und wundervoll gelang, die Trauerrede über das Leben meines Mannes so passend zu halten, soll ebenso hervorgehoben und erwähnt werden, wie auch der wunderschöne und treffend angefertigte Blumenschmuck durch Frau Kaimer. Von ganzem Herzen bedanke ich mich (auch im Namen aller Angehörigen) bei allen Beteiligten! Ich empfehle Sie gerne zu jeder Zeit weiter. Jutta Leyk Gesamtbewertung: hervorragend +++